使用帮助中心 · 真实问答节选
结合用户常见反馈与客服处理思路，整理 爱奇艺 网站端与 App 端的典型问题，方便你快速自查。
我点击直播页，提示加载失败怎么办？
建议先刷新或退出重进，再切换线路与清晰度；同时检查网络是否稳定。电脑端可尝试更换浏览器或强制刷新（Ctrl+F5）重新加载资源。
打开网页很慢，清缓存会有用吗？
清理缓存通常能改善旧资源导致的加载慢与显示异常，但可能需要重新登录。清缓存后建议重新进入赛程页确认内容是否更新。
为什么筛选后总是没有比赛？
多半是日期范围不对或条件过多。建议先清空筛选，再按“日期→联赛”逐步选择，最后再用搜索定位球队会更稳。
我设置了提醒但没收到消息？
请确认站内已开启开赛提醒，并在手机系统/浏览器设置中允许通知权限。若仍未收到，建议重新开启权限后再测试一次。
账号突然要我重新登录，正常吗？
可能是会话过期或浏览器限制 Cookie 导致。建议允许 Cookie 并避免长期无痕模式使用；若频繁出现，可更换浏览器或改用 App 访问。
如何把问题反馈得更清楚？
建议提供页面位置、发生时间、操作步骤、错误提示截图、设备型号与网络类型。信息越完整，客服越容易快速复现并给出解决方案。
爱奇艺App亮点：把“数据页”做得更像“看点页”
不用盯着一堆数字发愣：先给看点结论，再给关键指标与对比依据；让aiqiyi用户更快理解走势，阅读更省时。
看点结论先到位
先用一句话说明本场局势与变化方向，再展开数据支撑；碎片时间也能快速抓重点。
趋势变化更清楚
关键指标用曲线与阶段拆分展示，哪里变强、哪里变弱一眼可见，复盘更有条理。
对比依据更直接
双方核心数据同屏对比，差异点突出标注，判断更轻松，讨论更有依据。
使用更安心
关键页面加密传输，安全选项可选开启，减少顾虑，长期使用更放心。
让安全保护更懂用户需求
爱奇艺的安全保护更关注 aiqiyi 用户真正需要什么。用户需要快速进入赛事，需要稳定查看比分，需要放心登录账号，也需要平台少受异常干扰。平台围绕这些需求持续做好安全连接、隐私保护、备份保障和异常监测，让服务更贴心。
懂用户想快点进入
直播入口和赛事页面持续优化响应，让用户更快进入想看的内容。
懂用户想稳定查询
备份保障提升数据可靠性，让比分和统计内容更稳定可查。
懂用户想放心登录
账号登录和个人功能获得保护，让用户操作平台时更安心。
懂用户想安全浏览
赛事页面和数据内容通过安全连接访问，让浏览过程更放心。
我们的使命与愿景愿景蓝图
爱奇艺 以长期建设为方向，持续沉淀内容资产与服务能力，提升站内结构与体验一致性，支持 aiqiyi 持续进化。
让内容更系统
完善专题与集合页，把同主题内容集中呈现，提升可读性与可检索性。
让互联更顺畅
通过相关链接与推荐入口提升连续浏览深度，增强主题网络与SEO表现。
让支持更及时
完善帮助入口与反馈机制，让用户问题更快得到回应与解决。
更安全的浏览与交互
通过加密传输、访问校验与异常拦截等基础措施，尽量降低日常浏览与互动过程中的风险点，让页面响应更稳定、体验更安心。